Termos de Uso – Trivv Assist

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Trivv Assist (“Plataforma”), disponibilizada por Trivv TecnologIA (“Trivv”, “nós”), você (“Cliente”, “Usuário”) declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

Se você não concordar com qualquer condição aqui descrita, não deverá utilizar a Plataforma.

2. Objeto da Plataforma

A Trivv Assist é uma plataforma de comunicação multicanal e automação de atendimento com uso de inteligência artificial, que permite centralizar conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site, bem como criar fluxos automatizados e relatórios.

A disponibilidade de recursos pode variar conforme o plano contratado e as integrações habilitadas em cada conta.

3. Cadastro e conta de acesso

Para utilizar a Plataforma, o Cliente deverá realizar um cadastro, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por:

• Garantir a veracidade dos dados informados;
• Manter seus dados de acesso em sigilo (login e senha);
• Notificar imediatamente a Trivv sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

A Trivv poderá, a seu exclusivo critério, recusar, suspender ou encerrar contas que apresentem informações falsas, uso indevido da Plataforma ou violação destes Termos.

4. Planos, testes e pagamentos

A Trivv pode oferecer planos gratuitos, testes por tempo limitado e planos pagos com diferentes recursos e limites de uso (por exemplo, número de atendentes, canais conectados, mensagens, entre outros).

• Teste grátis: ao aceitar um período de teste, você poderá utilizar determinados recursos sem cobrança dentro do prazo informado. Ao término do período, o acesso poderá ser limitado ou suspenso se nenhum plano pago for contratado.
• Planos pagos: os valores, periodicidade de cobrança (mensal, anual etc.) e condições comerciais serão apresentados no momento da contratação ou em proposta enviada pela equipe comercial.
• Atualizações de preço: a Trivv poderá ajustar valores mediante aviso prévio ao Cliente, por e-mail ou outros canais oficiais.

Em caso de inadimplência, a Trivv poderá suspender parcial ou totalmente o acesso à Plataforma até a regularização.

5. Uso adequado da Plataforma

O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação aplicável e com estes Termos, abstendo-se de:

• Utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou para promover conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
• Enviar spam, mensagens em massa não autorizadas ou qualquer tipo de comunicação abusiva;
• Violar direitos de terceiros, incluindo direitos de autor, marcas, privacidade ou dados pessoais;
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados de outros clientes sem autorização;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o código da Plataforma.

A Trivv reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso à conta do Cliente em caso de uso indevido, violação de direitos ou descumprimento destes Termos.

6. Integrações com terceiros

A Plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros (por exemplo, APIs de WhatsApp, Instagram, Facebook, CRM, ERP, gateways de pagamento, entre outros). O uso desses serviços:

• Está sujeito também aos termos e políticas de cada terceiro;
• Pode depender de aprovação ou configuração adicional junto a tais provedores;
• Poderá ser interrompido ou alterado caso o terceiro modifique ou encerre sua API ou condições de uso.

A Trivv não se responsabiliza por falhas, indisponibilidade ou alterações realizadas pelos serviços de terceiros, ainda que integrados à Plataforma.

7. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma, incluindo, mas não se limitando a: código-fonte, interfaces, design, marcas, logotipos, textos e recursos desenvolvidos, são de titularidade da Trivv ou de seus licenciantes.

O Cliente recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, para utilização da Plataforma conforme previsto nestes Termos. É vedado:

• Copiar, reproduzir ou explorar a Plataforma para fins não autorizados;
• Licenciar, sublicenciar, vender ou revender o acesso a terceiros sem autorização;
• Remover ou alterar avisos de direitos autorais, marcas ou outros avisos de propriedade intelectual.

8. Dados, privacidade e LGPD

A Trivv trata dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), quando aplicável.

Detalhes sobre coleta, uso, compartilhamento e armazenamento de dados estão descritos na Política de Privacidade da Trivv, que integra estes Termos.

O Cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para tratar os dados dos titulares (por exemplo, clientes finais atendidos por meio da Plataforma) e por cumprir suas obrigações como controlador de dados, quando aplicável.

9. Suporte e disponibilidade

A Trivv poderá disponibilizar canais de suporte (como e-mail, chat ou outros) conforme o plano contratado. O prazo de resposta e o horário de atendimento podem variar entre planos e serão informados em materiais comerciais ou na própria Plataforma.

A Trivv envida esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, porém não garante disponibilidade ininterrupta, podendo haver indisponibilidades temporárias por:

• Manutenções programadas;
• Falhas de infraestrutura de terceiros (provedores de nuvem, operadoras, etc.);
• Eventos de caso fortuito ou força maior.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Trivv não se responsabiliza por:

• Lucros cessantes, perda de receita, de dados ou de oportunidades de negócio;
• Danos decorrentes de mau uso da Plataforma pelo Cliente ou por terceiros sob sua responsabilidade;
• Falhas de serviços de terceiros integrados, incluindo canais de mensagem e APIs externas;
• Conteúdos enviados, recebidos ou geridos pelo Cliente por meio da Plataforma.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Trivv ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelos últimos 12 (doze) meses de uso da Plataforma.

11. Rescisão e cancelamento

O Cliente poderá solicitar o cancelamento de sua conta ou plano a qualquer momento, de acordo com as condições comerciais aplicáveis (como prazos mínimos, multas ou cobranças proporcionais).

A Trivv poderá encerrar ou suspender o acesso do Cliente à Plataforma, total ou parcialmente, em caso de:

• Violação destes Termos ou da legislação aplicável;
• Utilização da Plataforma para fins ilícitos ou que possam causar danos a terceiros;
• Inadimplência ou descumprimento de obrigações contratuais.

12. Alterações destes Termos

A Trivv poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, visando refletir mudanças na Plataforma, em requisitos legais ou em práticas comerciais.

Sempre que houver alteração relevante, poderá haver comunicação por e-mail, avisos na própria Plataforma ou outros canais oficiais. O uso continuado da Plataforma após a publicação de novas versões constituirá aceitação das alterações.

13. Comunicações oficiais

As comunicações oficiais entre a Trivv e o Cliente poderão ocorrer por:

• E-mail cadastrado na conta;
• Notificações dentro da própria Plataforma;
• Outros canais informados pela Trivv.

É responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Bragança Paulista - São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos ou do uso da Plataforma.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre a Plataforma Trivv Assist, você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@trivv.com.br
• Site: https://trivv.com.br/