Política de Privacidade – Trivv Assist

Última atualização: 22/11/2025

1. Introdução

A Trivv TecnologIA (“Trivv”, “nós”) leva a sério a proteção de dados e a privacidade dos usuários da plataforma Trivv Assist (“Plataforma”).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), quando aplicável.

Ao utilizar a Plataforma, você (“Cliente”, “Usuário”) declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política.

2. Quem somos e papéis na LGPD

A Trivv é a empresa responsável pelo desenvolvimento e operação da Plataforma Trivv Assist.

Para fins da LGPD:

  • Normalmente a Trivv atua como operadora em relação aos dados pessoais tratados em nome dos Clientes (por exemplo, dados dos consumidores finais atendidos pelos canais do Cliente).
  • Em alguns casos, poderá atuar como controladora, especialmente quanto aos dados dos próprios Clientes, usuários administrativos e dados necessários para gestão do contrato, faturamento e suporte.

3. Dados que coletamos

Os tipos de dados pessoais tratados podem variar conforme o uso da Plataforma e das integrações habilitadas. Em geral, podemos coletar:

  • Dados cadastrais do Cliente: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, CNPJ, dados de faturamento.
  • Dados de acesso e uso: usuário, data e hora de acesso, endereço IP, páginas acessadas, configurações da conta e ações realizadas dentro da Plataforma.
  • Dados de comunicação: conteúdo de mensagens trocadas através de canais integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site etc.), incluindo textos, anexos e metadados.
  • Dados de suporte: registros de chamados, conversas com nossa equipe, feedbacks e interações para melhoria do serviço.
  • Dados técnicos: informações sobre dispositivo, navegador, sistema operacional, cookies e identificadores semelhantes.

4. Bases legais e finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais com base em diferentes fundamentos legais previstos na LGPD, tais como: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando necessário, consentimento.

As principais finalidades incluem:

  • Fornecer, manter e melhorar a Plataforma e seus recursos;
  • Permitir o cadastro, autenticação e gerenciamento de contas de usuários;
  • Viabilizar a centralização de canais de atendimento e automações de comunicação em nome do Cliente;
  • Restringir ou liberar acessos com base em perfis e permissões;
  • Executar integrações com serviços de terceiros;
  • Realizar suporte técnico, monitorar segurança e prevenir fraudes;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive relativas à conservação de registros de acesso;
  • Enviar comunicações institucionais, de segurança, de suporte ou comerciais, observadas as preferências do Cliente.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

  • Lembrar preferências de navegação e sessão;
  • Melhorar a experiência do usuário na Plataforma;
  • Produzir estatísticas agregadas de uso e desempenho;
  • Auxiliar na segurança, autenticação e prevenção a fraudes.

O usuário pode ajustar as configurações de cookies em seu navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode impactar o funcionamento de algumas funcionalidades da Plataforma.

6. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

  • Prestadores de serviço e parceiros: empresas que auxiliam na operação da Plataforma (por exemplo, hospedagem em nuvem, provedores de e-mail, ferramentas de monitoramento e suporte).
  • Integrações de terceiros: quando o Cliente opta por integrar a Plataforma a serviços externos (por exemplo, CRM, ERP, canais de mensagem), os dados necessários à integração serão compartilhados conforme as configurações definidas pelo Cliente.
  • Obrigações legais: para cumprimento de determinações judiciais, administrativas ou normativas, quando necessário.
  • Situações societárias: em casos de fusão, aquisição ou reorganização societária, desde que preservados os níveis de proteção de dados.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:

  • Comunicação criptografada em trânsito, quando aplicável;
  • Controle de acessos baseado em perfis e permissões;
  • Monitoramento de eventos relevantes de segurança e logs de acesso;
  • Ambientes de produção segregados e boas práticas de desenvolvimento seguro.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é totalmente isento de riscos. O Cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como uso de senhas fortes, não compartilhamento de credenciais e revisão periódica de acessos de usuários internos.

8. Retenção e descarte de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou para atendimento a obrigações legais, regulatórias e contratuais.

Após o término da relação contratual, os dados poderão ser:

  • Anonimizados para uso em estatísticas e melhorias da Plataforma; ou
  • Excluídos ou bloqueados, quando não forem mais necessários, respeitados prazos legais de guarda.

9. Direitos dos titulares de dados

Os titulares de dados pessoais tratados pela Trivv podem exercer, nos termos da LGPD, os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável;
  • Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso;
  • Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese.

Alguns desses direitos deverão ser exercidos diretamente perante o Cliente (controlador dos dados), especialmente quando se referirem a dados de consumidores finais atendidos por meio da Plataforma.

Para solicitações relacionadas a dados em que a Trivv atue como controladora, o titular poderá entrar em contato pelos canais indicados na seção “Contato” desta Política.

10. Crianças e adolescentes

A Plataforma não é voltada especificamente para o uso de crianças. Caso seja necessário o tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes por meio da Plataforma, o Cliente é responsável por assegurar a obtenção das autorizações e consentimentos exigidos pela legislação aplicável.

11. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviço que utilizamos podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados será realizada em conformidade com a LGPD, adotando-se garantias adequadas de proteção, como:

  • Uso de provedores em países com grau de proteção de dados adequado; ou
  • Cláusulas contratuais específicas que assegurem padrões de segurança e privacidade compatíveis.

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na Plataforma, em exigências legais ou em práticas de tratamento de dados.

Sempre que houver alteração relevante, poderemos informar por e-mail, avisos na própria Plataforma ou outros canais oficiais. Recomendamos a consulta regular a esta página para se manter atualizado.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, você pode entrar em contato com a Trivv pelos seguintes canais:

Se você for consumidor final atendido por um dos Clientes da Trivv (por exemplo, ao conversar com uma empresa por WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site etc.), recomendamos que também consulte a política de privacidade dessa empresa, que é a principal responsável pelos seus dados.